— Service et soutien technique
Assistance technique
Depuis plus de 25 ans d’expérience et comptant des milliers de pistolets lumineux de signalisation (Signal Light Guns) en service partout dans le monde, notre équipe s’engage à offrir un soutien technique et un service fiable tout au long de la durée de vie de votre équipement.
Bien que les problèmes de fonctionnement soient peu fréquents, si une situation particulière se présente, nos spécialistes techniques sont disponibles pour offrir rapidement un soutien à distance afin d’évaluer le rendement du système, de vérifier son bon fonctionnement et de recommander des solutions efficaces. Cette approche permet de réduire au minimum les temps d’arrêt tout en évitant les expéditions d’équipement et les frais qui y sont associés lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires.
Types de soutien technique
- Problèmes de fonctionnement
- Conseils relatifs à l’entretien régulier
- Assistance à l’installation et à la configuration
- Vérification du fonctionnement et essais opérationnels
Services de diagnostic à distance
Notre équipe de soutien peut souvent diagnostiquer les problèmes à distance par courriel, par téléphone ou au moyen d’une consultation vidéo. Afin d’accélérer le processus, nous pourrions demander aux clients de fournir les renseignements suivants :
- Le modèle et le numéro de série de l’appareil
- Une description du problème rencontré
- Les conditions d’utilisation
- Des photos ou des vidéos de l’équipement
- L’historique d’entretien, si disponible
Dans bien des cas, nos techniciens peuvent guider les clients dans les procédures d’inspection et les vérifications diagnostiques de base afin de déterminer la cause du problème.
Service et réparation en usine
Si un appareil nécessite une inspection approfondie, une réparation ou une remise à neuf, un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera fourni afin de faciliter son retour à nos installations pour une évaluation par nos techniciens de service expérimentés.
Les services offerts en usine peuvent comprendre :
- Des essais complets de fonctionnement
- Le remplacement de composants
- Des réparations électroniques et mécaniques
- La calibration et la vérification
- La remise en état esthétique, lorsque applicable
À la suite de l’inspection, nous remettons au client un rapport de service présentant nos constatations, les réparations recommandées ainsi que les coûts associés. Cette évaluation est offerte sans frais, permettant ainsi au client d’examiner les recommandations et de décider s’il souhaite aller de l’avant avec les réparations proposées.
Pièces de rechange et composants de remplacement
Nous assurons le soutien de nombreux modèles de pistolets lumineux de signalisation, tant anciens que récents. Des pièces de rechange et des ensembles de composants peuvent être disponibles pour les réparations et les travaux d’entretien admissibles.
Communiquez avec notre service technique en nous fournissant les renseignements relatifs à votre appareil afin de vérifier la disponibilité des pièces.
Communiquez avec notre service technique
Pour obtenir de l’assistance technique, du soutien au dépannage, des renseignements sur les pièces de rechange ou des services de réparation, veuillez communiquer avec notre équipe de service :
Courriel : info@atiavionics.com
Téléphone : 450-975-7773